U trećem nastavku naše trilogije o istraživanju tržišta, želimo Vas upoznati sa najčešćim greškama i kako ih izbjeći te Vam predstaviti korisne alate i servise za marketing istraživanja.
4) Najčešće greške u procesu istraživanja tržišta
Sprovođenje istraživanja tržišta je kontinuiran proces jer jednom sprovedeno istraživanje ne znači da su svi problemi riješeni i sve dileme otklonjene. Tržište i okruženje firme su dinamični i promjenjivi pa Vam je potrebno stalno „usmjeravanje“ poslovnih aktivnosti. Mora Vam biti jasno šta želite saznati kako biste mogli odrediti na koji način da dođete do tih saznanja. Male firme lako odbacuju ideju istraživanja tržišta i onda se nadaju srećnom ishodu. Ne činite ovakvu grešku jer sreća nije karta na koju trebate igrati. S druge strane, firme često idu lakšim putem i onda čine greške koje dovode do pogrešnih zaključaka i loših poslovnih rezultata. Pokušajte izbjeći sljedeće zamke:
Sprovođenje samo sekundarnog (desk research) istraživanja
Sekundarno istraživanje je lako izvodljivo i jeftino. Analizirate rezultate tuđih istraživanja i pokušavate donijeti vlastite poslovne odluke. Na kraju krajeva, neko je već uradio teži dio posla, pa zašto onda izmišljati toplu vodu, zar ne? Odgovor je i da i ne! To je efikasan način za prikupljanje informacija o širokom (osnovnom) segmentu populacije. Ipak, za detaljnije informacije o Vašem konkretnom proizvodu i ciljnom tržištu ništa ne može zamijeniti primarno istraživanje. Ukoliko koristite samo sekundarno istraživanje dobićete djelimičan (uopšten) pregled Vašeg poslovanja te ćete ostati „u mraku“ jer nećete znati šta korisnici Vaših usluga misle o Vama. Ne ignorišite primarno istraživanje samo zato što iziskuje puno posla.
Spovođenje samo on-line (internet) istraživanja
Internet je svuda oko nas, a more informacija samo čeka da ih mi otkrijemo. Zvuči primamljivo – uradite nekoliko internet pretraga i smatrate da je Vaše istraživanje gotovo. Pa nije baš sve tako. Koliko god istinitih i korisnih podataka možete naći na internetu, daleko je veća količina „smeća“ koje nema nikakvu vrijednost a može dovesti do pogrešnih zaključaka. Na kraju, potrebno je da koristite pouzdane izvore i ne izgubite iz fokusa da globalni domen interneta ne može dati direktne odgovore o potrebama Vaših klijenata.
Kontaktirate samo osobe koje poznajete
Ukoliko pitate nekoliko Vaših poznanika šta misle o Vašim proizvodima i to smatrate istraživanjem, onda se upali u treću zamku :-). Opet, lako i jeftino nije uvijek i adekvatno istraživanje. Ispitujući samo ljude koje poznajete, dobićete iskrivljene rezultate i vjerovatno ružičastu sliku stvarnosti. Pored toga, razgovor sa ljudima koji koriste samo Vaš proizvod neće Vam dati odgovore na pitanja gdje postoje slabosti ili prednosti u odnosu na druge iste ili slične proizvode konkurencije, a što Vam može pomoći u razvoju Vašeg proizvoda i povećanju tržišnog učešća.
5) Alati koje možete koristiti u istraživanju tržišta
Preporučićemo Vam nekoliko jednostavnih alata kojima možete istraživati tržište.
Za sekundarne podatke koristite pouzdane izvore, a kao najpogodnije preporučujemo: statistički zavod, poresku upravu, ministarstva, privrednu komoru, udruženje poslodavaca, različita strukovna udruženja.
Za primarno istraživanje, na raspolaganju su Vam jednostavni i najčešće besplati alati kao što su:
Google questionaire – možete ga pronaći u Vašem Google Drive servisu. Jednostavno isprogramirajte anketu prateći tutorial-e, koju onda šaljete na e-mail adrese. Vaši ispitanici će dobiti link na anketu, a nakon što je popune podaci će biti automatski učitani u Vašu bazu podataka. Prednost ovog načina istraživanja je što ćete moći odrediti koja su pitanja obavezna a koja ne, rezultate ćete imati u realnom vremenu, a sav trošak istraživanja je Vaše vrijeme.
Survey Monkey je web platforma kojom možete istraživati tržište, kreirati bazu podataka postojećih ali i potencijalnih klijenata. Ova platforma Vam omogućava da uopštenu anketu prilagodite sebi, a Survey Monkey će je poslati ka odabranim ciljevima. U roku od 3 dana dobićete rezultate istraživanja, a troškovi će zavisiti od broja popunjenih anketa.
SearchTwiter je platforma za istraživanje tržišta koja Vam omogućava da pretražujete twitter poruke tj. konverzaciju u realnom vremenu. Na ovaj način možete saznati sadašnje trendove, posmatrati ko i kako govori o proizvodima/uslugama te gdje su potencijalna žarišta.
Ask Your Target Market – AYTM je platforma za brza istraživanja koja Vam omogućava da šaljete kratke i brze ankete bilo postojećim klijentima ili nekom od preko 4,5 miliona osoba koje se nalaze u bazi AYTM. Platforma Vam omogućava da kreirate specifične kriterijume istraživanja putem koji ćete saznati stvarne podatke sa Vašeg ciljnog tržišta. Cijena ovakvog istraživanja odrediće se na bazi broja anketa, broja anketnih pitanja i demografskih podataka.
Da sumiramo – istraživanju tržišta možete pristupiti na dva načina:
1) Sa idejom da je Vaš proizvod najbolja stvar dostupna tržištu ali da to i kupci trebaju shvatiti i
2) Sa idejom da su kupci najbolje sudije te da znaju šta je sve na tržištu raspoloživo i da Vaš proizvod treba odgovarati njihovim potrebama.
Pronalaženje ravnoteže između ova dva pristupa, pomoći će Vam ne samo da unaprijedite Vaš proizvod već će Vam pomoći i u pronalaženju novih načina dolaska do potencijalnih kupaca. Bez obzira u kojoj fazi se nalazi Vaš preduzetnički poduhvat, start-up, proširenje poslovanja ili samo želite da se odmjerite sa konkurenciom, kontinuirano istraživanje tržišta može biti od vitalnog značaja za Vaše poslovanje. Srećno!
Za više informacija o ovoj temi, pročitajte i ove članke:
